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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Piso de Casino
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Piso de Casino altamente motivado y experimentado para supervisar las operaciones diarias en el piso de juego. El candidato ideal será responsable de garantizar que todas las actividades se desarrollen de acuerdo con las políticas del casino y las regulaciones legales, asegurando una experiencia positiva y segura para los clientes. El Gerente de Piso de Casino será el enlace principal entre los empleados del piso, los clientes y la gerencia superior, resolviendo conflictos, gestionando quejas y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión de crupieres y personal de juego, la gestión de horarios y rotaciones, la identificación y prevención de comportamientos sospechosos o fraudulentos, y la colaboración con el equipo de seguridad. Además, será responsable de monitorear el flujo de efectivo, reportar incidentes y coordinar con otros departamentos para garantizar el correcto funcionamiento del casino.
El Gerente de Piso de Casino debe poseer excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como una sólida comprensión de los juegos de azar y las normativas vigentes. Se valorará la experiencia previa en la industria del juego y la capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico y de alto ritmo.
Ofrecemos un ambiente de trabajo profesional, oportunidades de desarrollo y un paquete de compensación competitivo. Si tienes pasión por el servicio al cliente y la gestión de equipos, y deseas formar parte de una empresa líder en el sector del entretenimiento, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias en el piso de juego
- Gestionar y motivar al personal del casino
- Resolver conflictos y quejas de clientes
- Asegurar el cumplimiento de las normativas legales y políticas internas
- Monitorear el flujo de efectivo y reportar irregularidades
- Colaborar con el equipo de seguridad para prevenir fraudes
- Capacitar y evaluar al personal de juego
- Coordinar con otros departamentos para optimizar el servicio
- Elaborar informes de incidentes y actividades
- Garantizar la satisfacción del cliente en todo momento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en casinos o industria del juego
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita
- Conocimiento de normativas y regulaciones del sector
- Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas
- Manejo de situaciones conflictivas y toma de decisiones
- Disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos
- Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión
- Actitud proactiva y profesional
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en casinos o establecimientos similares?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes o empleados?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de las normativas en el piso de juego?
- Describa una situación en la que haya prevenido un fraude o incidente.
- ¿Qué importancia le da al servicio al cliente en su gestión?
- ¿Cómo maneja la presión en ambientes de alto ritmo?
- ¿Tiene experiencia capacitando personal?
- ¿Qué herramientas utiliza para monitorear el desempeño del equipo?
